Text copied to clipboard!
शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक अनुभव प्रबंधक
विवरण
Text copied to clipboard!
हम एक ग्राहक अनुभव प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ उत्कृष्ट संबंध स्थापित करने और बनाए रखने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप ग्राहक संतोष को बढ़ाने के लिए रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन करेंगे। आपको ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने और उन्हें प्रभावी समाधान प्रदान करने की क्षमता होनी चाहिए। ग्राहक अनुभव प्रबंधक के रूप में, आप ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करेंगे और सेवा सुधार के लिए सुझाव देंगे। आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान किया जा सके। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल और समस्या समाधान की क्षमता आवश्यक है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक संतोष को बढ़ाने के लिए रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन।
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण और सेवा सुधार के लिए सुझाव देना।
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना।
- ग्राहक संबंधों को बनाए रखना और सुधारना।
- ग्राहक अनुभव के लिए नवीनतम रुझानों और प्रथाओं का अनुसरण करना।
- ग्राहक शिकायतों का समाधान करना।
- ग्राहक अनुभव के लिए KPI सेट करना और ट्रैक करना।
- ग्राहक अनुभव टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में स्नातक डिग्री या समकक्ष अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल।
- समस्या समाधान और विश्लेषणात्मक कौशल।
- ग्राहक अनुभव प्रबंधन में 3+ वर्षों का अनुभव।
- टीम नेतृत्व और प्रबंधन का अनुभव।
- ग्राहक अनुभव सॉफ़्टवेयर और टूल्स का ज्ञान।
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल।
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आप ग्राहक अनुभव को कैसे सुधारेंगे?
- आपने पहले ग्राहक शिकायतों को कैसे संभाला है?
- आपकी टीम प्रबंधन शैली क्या है?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण कैसे करते हैं?
- आप ग्राहक अनुभव KPI कैसे सेट और ट्रैक करते हैं?
- आप विभिन्न विभागों के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आप ग्राहक अनुभव के नवीनतम रुझानों के बारे में कैसे अपडेट रहते हैं?
- आप ग्राहक अनुभव सॉफ़्टवेयर का उपयोग कैसे करते हैं?
